5 RAZONES POR LAS QUE EL EMBUDO DE VENTAS
Promueve el crecimiento empresarial
¿Sientes que tus esfuerzos no rinden los frutos esperados y que los clientes que llegan a ti no hacen conversiones? Es momento de replantear tu estrategia digital con un enfoque en lograr la eficiencia del embudo de ventas.
De acuerdo con las estadísticas, las empresas que manejan procesos definidos de ventas logran un 33% más en producción e ingresos que aquellas que no los implementan. Además, el costo promedio para reemplazar a un representante de ventas en una empresa B2B llega a ser el equivalente a 6 meses más de pago, por ello es importante involucrar a todo el equipo con la ayuda de un CRM para una mejor colaboración e integración con los departamentos.
¿QUÉ ES UN EMBUDO DE VENTAS?
ventas que entra en operación desde la captación de un lead hasta su desarrollo en cliente potencial y futura fidelización, con base en la metodología de Inbound Marketing para generar mayor ROI. Por lo tanto, los conceptos embudo de ventas – marketing digital están ligados siempre en el crecimiento empresarial.
Como su nombre lo demuestra, un embudo de ventas representa en forma visual de cono el camino que sigue un lead desde su primer contacto con tu firma o marca dividido por etapas, es muy importante que todo tu equipo, tanto el departamento de ventas como el comercial, entienda y distinga cada proceso por el que atraviesa un cliente, pues las acciones enfocadas a vender más no aplican siempre igual.
Adquirir un producto o servicio llegando hasta el final del embudo de ventas depende de la naturaleza de cada empresa; no hay un modelo único a seguir, sin embargo, sí existen 5 fases que toda empresa debe tomar en cuenta para su implementación:
- ATRACCIÓN: La estrategia se concentra en crear una necesidad y demostrar ser la empresa ideal para satisfacerla. Este paso lo lograrás de una manera más eficiente mediante la gestión de clientes adecuada.
- INTERACCIÓN: La primera impresión es la que vale, sobre todo cuando un usuario está evaluando las alternativas de la competencia. La capacidad de nutrir mejor las relaciones con los clientes beneficiará su fidelidad y confianza hacia ti.
- CONVERSIÓN: Si el cliente encontró el producto o servicio que mejor satisface su necesidad, este es el momento ideal para brindar un poco más de información de valor y confianza a fin de que esté plenamente convencido para hacer la compra o adquisición.
- COMPRA: Vamos a definir esta fase como la oportunidad de repetir los procesos de compra de un cliente satisfecho, pero nunca como el final del embudo de ventas, pues el hecho de que se convierta en el embajador de tu marca hará que tu empresa crezca.
- FIDELIZACIÓN: Además de llegar hasta el final del embudo de ventas, el cliente debe completar el proceso contento, con la satisfacción de haber encontrado lo que buscaba, pues vale más la satisfacción emocional como una gran oportunidad para que siempre vuelva a ti.
Como lo acabamos de ver, el proceso del embudo de ventas implica todo el proceso del cierre de un negocio, puede resultar muy fácil al principio y muy complicado al final desde el momento de la captación de un lead hasta la conversión final, pero es el esfuerzo necesario para alcanzar los objetivos planteados.
Una efectiva metodología para la venta B2B a través del embudo de ventas ayudará siempre a potenciar las ventas y generar más oportunidades en menos tiempo.
ETAPAS DEL EMBUDO DE VENTAS
La manera de mejorar la eficacia de tu embudo de ventas para el crecimiento empresarial es controlando cada una de sus etapas:
- Cumbre del embudo o ToFu: es la etapa perfecta para implementar un software CRM, ya que prioriza la captación de leads, reúne toda su información importante de los contactos en un panel de control para que esté al alcance de tu equipo. Es también la etapa de la conciencia, cuando un prospecto analiza su necesidad y cómo satisfacerla. El intercambio de datos como el nombre, correo y fecha de nacimiento de un cliente potencial implica la correspondencia de un beneficio, ésta puede ser a través de un contenido útil.
- Medio del embudo o MoFu: Con los datos bien segmentados gracias al CRM y la atracción ganada, es momento de transformar a los leads en clientes potenciales mediante oportunidades de ventas. La oportuna atención al cliente es crucial, para lo cual las automatizaciones de un CRM son necesarias. En el caso del embudo de ventas, ejemplo, podrás brindar una atención 24/7 con la ayuda de un ventabot, también contarás con una visualización 360 para no perderte en una improductiva base de datos sin principio ni fin, y lo mejor son sus integraciones para nutrir las relaciones con los clientes desde sus canales de preferencia.
- Base del embudo o BoFu: Llegó el momento decisivo de la compra, pero no por mucho el final del proceso, aunque así parezca, pues la gran ventaja de la conversión es el reto que abre paso a la fidelización. Las oportunidades deberán transformarse en ventas como resultado exitoso de la estrategia planteada en el embudo de ventas. Con la confianza ganada, comienza el reconocimiento de tu marca, ahora quedará la gran labor de que ese cliente siempre regrese a ti, para lo cual es importante darle seguimiento después de su compra y nunca abandonarlo.
5 RAZONES POR LAS QUE UN EMBUDO DE VENTAS TE AYUDA A FIDELIZAR MÁS
El embudo de ventas en marketing digital tiene muchas ventajas para llevar a los clientes hasta el final del funnel con total satisfacción, a continuación, te presentamos las 5 razones por las que el embudo de ventas es el mejor camino a la fidelización:
1. PREDICCIÓN DEL VOLUMEN DE VENTAS:
Todos aquellos clientes que llegaron hasta el final y realizaron su compra representan una valiosa información para identificar a tus clientes potenciales con la finalidad de plantear nuevas y mejores estrategias que te permitan fidelizarlos y corregir detalles que lleven al logro de un mayor número de conversiones.
2. IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMAS Y PÉRDIDA DE TIEMPO:
La eficiencia y la capacidad de responder oportunamente hacen la diferencia en el cliente para seguir contigo o irse con la competencia. La experiencia de un cliente que abandonó el embudo de ventas se convierte en el aprendizaje para solucionar algún problema en una determinada etapa del embudo.
3. VENTAS EN AUTOMÁTICO:
Un embudo de ventas te ayuda a identificar qué etapas pueden automatizarse para no restar productividad en tu equipo, olvídate de las labores que solo consumen tiempo y enfócate en tener la seguridad de que tus ingresos irán en aumento. Poner las ventas en automático es más fácil de lo que se ve con un CRM.
4. MAYORES TASAS DE CONVERSIÓN:
Podrán llegar muchos leads, pero no todos concretarán una conversión, para ello es indispensable el embudo de ventas que te ayudará mantener satisfecho al cliente en todo momento, y en caso de que abandone el proceso, a tener las herramientas necesarias para poder recuperarlo.
5. AMINORA EL MARGEN DE ERROR:
Si bien es cierto que cada error deja una gran lección, no cometer tantos o los menos posibles cuidará de tus clientes y de tus ingresos. La mayoría de las veces los errores son humanos y contar con automatizaciones en el embudo de ventas te ayudará a reducirlos, lo que minimizará pérdidas y gastos innecesarios.
El crecimiento empresarial no podría lograrse sin el control del embudo de ventas, pues al principio habrá muchos leads interesados en tu producto o servicio, pero a medida que comienza el proceso para llegar a la compra final las oportunidades se reducen hacia dicho proceso comercial. Sin embargo, las mejores técnicas y herramientas para mejorar la atención del cliente lograrán una notable diferencia que se reflejará en los resultados, incremento de las ventas y posicionamiento de tu marca.
Es ineludible tener un acercamiento y comenzar un proceso de compra para encontrar un producto o servicio antes de adquirirlo, por ello el crecimiento empresarial siempre deberá estar ligado a un embudo de ventas efectivo.
